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如何获得技术支持 |
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| 一般情况下，在调用技术支持之前，您可以先使用在线查找答案。 |
如果您有任何技术问题，请发送邮件至：support@appeon.com。一般情况下，您可以在一个工作日内得到回复。持有企业级技术支持计划的客户如果需要24×7小时内技术支持处理优先级为一的紧急事件，请拨打我们的全球联系电话+1 877-3APPEON，选择分机2即可。 |
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| 艾普阳技术支持计划 |
艾普阳提供三种不同层次的技术支持计划，概述如下。
如果您想订阅技术支持计划或者询问价格，请发送邮件至 ： sales@appeon.com. |
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标准技术支持计划 |
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该标准技术支持计划授权您拥有以下服务： |
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- 周一至周五的上午9点至下午6点之间的电子邮件和电话的技术支持（香港时间）
- 远程故障排解与调试
- 现场支援（委托艾普阳）
- 软件更新（包括产品更新、版本维护、EBFs以及修补程序）
- 提供3个以上技术支持人员接口
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扩展技术支持计划 |
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该扩展技术支持计划授权您拥有以下服务： |
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- 周一至周五的早上8点至晚上8点之间的电子邮件和电话的技术支持（香港时间）
- 优先级为一级问题将在24×7小时内解决
- 远程故障排解与调试
- 现场支援（委托艾普阳）
- 软件更新（包括产品更新、版本维护、EBFs以及修补程序）
- 提供4个以上技术支持人员接口
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企业级技术支持计划 |
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该企业级技术支持计划授权您拥有以下服务： |
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- 周一至周五的早上8点至晚上8点之间的电子邮件和电话的技术支持（香港时间）
- 优先级为一级问题将会享受24×7小时电话技术支持并且在24×7小时内解决
- 远程故障排解与调试
- 现场支援（委托艾普阳）
- 优先处理紧急补丁和修补程序
- 软件更新（包括产品更新、版本维护、EBFs以及修补程序）
- 提供5个以上技术支持人员接口
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